รักษาลูกค้า ในเว็บไซต์ของคุณด้วยวิธีการง่ายๆ

by seo sawasdeeidea 14 September 2016   การตลาด

สำหรับเว็บไซต์ขายสิ้นค้าหรือบริการทั้งหลายนั้น จำนวนลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการในเว็บไซต์ของท่านถือได้ว่าต้องมีความสำคัญอย่างมากแน่นอน เพราะค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่สูงกว่าขายให้กับลูกค้าเดิมอย่างแน่นอน ในส่วนกำไรนั่น จะเกิดขึ้นก็เมื่อลูกค้าซื้อครั้งที่สอง สาม หรือสี่ ดังนั้นเราต้องกำหนดออกมาเลยว่าการจะ “ซื้อ” ลูกค้าใหม่ให้ธุรกิจต้องใช้เงินเท่าไร การซื้อที่ว่าคือการใช้เงินในการทำโฆษณา การทำการตลาด หรือการส่งเสริมการขาย เพื่อให้ได้ลูกค้าหน้าใหม่มาซื้อสินค้าหรือบริการจากเรานั่นเอง

ลองคิดดูว่าหากเราสามารถทำให้เกิดการซื้อซ้ำและมีผลตอบแทนให้จากการแนะนำเพื่อน ถ้าหากว่าสามารถจูงใจลูกค้า 1 คนเข้ามาซื้อต่อเนื่องทุกๆ เดือนและทำให้เขาอยากแนะนำเพื่อนมาเป็นลูกค้าอีก 2 คน ก็จะเป็นการเพิ่มโอกาสให้กับลูกค้าที่ถูกแนะนำให้มาพาคนอื่นๆ มาซื้อต่อได้เรื่อยๆ เช่นกัน ลองคำนวนดูว่าจะช่วยลดรายจ่ายจากการโฆษณาได้แค่ไหน หรือทำให้ค่าโฆษณาคุ้มค่าขึ้นเพียงใด

ดังนั้นการมองแบบระยะยาวสำคัญมาก เมื่อเราเห็นมูลค่าระยะยาวของลูกค้า เราก็ควรให้ความสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขามากขึ้น การวางแผนเพื่อดึงลูกค้าให้กลับมาหาธุรกิจของเราเรื่อยๆ นั้นหัวใจหลักก็อยู่ที่ความสุขและความสะดวกสบายของลูกค้านั่นเอง วันนี้ผู้เขียนจึงได้รวบรวมข้อมูลที่จะช่วยให้ลูกค้ากลับมาเกิดการซื้อซ้ำ ว่ามีอะไรบ้างมาดูกันเลยครับ

1.การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า เพื่อเพิ่มความสนใจ
ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น อย่าขาดการติดต่อเด็ดขาด ไม่ว่าจะเป็นวันสำคัญ เช่น วันขึ้นปีใหม่ วันวาเลนไทน์ หรือ วันเกิดของลูกค้า เราสามารถใช้โอกาสเหล่านี้ติดต่อไปยังลูกค้าเพื่ออวยพรหรือเสนอโปรโมชั่นพิเศษ ต้องคอยเตือนให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาเป็นลูกค้าคนพิเศษของเราอยู่เสมอ ซึ่งจะทำให้ลูกค้านึกถึงเราและเลือกซื้อสินค้าจากเราเป็นแบรนด์แรกๆ อย่างแน่นอนครับ

2.รักษาสัญญาที่ได้เสนอไว้
การเสนอโปรโมชั่นใดควรทำให้ได้จริง ธุรกิจของเราจะต้องดำเนินไปอย่างที่เคยประกาศไว้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเล็กน้อยแค่ไหนก็ตาม เช่น บอกว่าสะสมแต้มครบแล้วจะได้ของสมนาคุณ ก็ต้องมีของให้กับลูกค้าจริงๆ สิ่งเล็กน้อยเหล่านี้จะสะสมเป็นความรู้สึกของลูกค้าและความเชื่อมั่นกับธุรกิจของเราในที่สุด การผิดสัญญาเพียงเล็กน้อย ส่งผลสะสมกับความน่าเชื่อถือเป็นอย่างมาก เทคนิคก็คือสัญญาน้อยๆ เข้าไว้ แต่เมื่อถึงเวลาให้จึงค่อยให้มากๆ ลูกค้าได้จะประทับใจแน่นอนครับ

3.ทดลองและวัดผลทุกอย่าง
เมื่อทำการทดลองทำอะไร ควรมีการวัดผลทุกอย่างไม่ว่าจะเป็นการลงโฆษณาหรือการทำการตลาดต่างๆ ตัวเลขสถิติเหล่านั้นต้องนำมาคำนวณเพื่อวัดประสิทธิภาพสิ่งที่ทำไปว่าคุ้มค่ากับสิ่งที่ทำหรือไม่ เราก็จะสามารถรู้ได้ทันทีว่าแผนการตลาดนั้นคุ้มค่าเงินที่ลงไปหรือไม่ หากไม่คุ้ม เราจะได้ปรับปรุงแก้ไข หรือปรับเปลี่ยนวิธีการอื่นที่ไม่ต้องขาดทุน

4.ใช้ข้อมูลอย่างคุ้มค่า
ข้อมูลหรือสถิติต่างๆเป็นสิ่งที่มีค่า อย่าแค่ไปเก็บข้อมูลเพื่อนำเข้าแฟ้มเฉยๆ ให้นำเอามาวิเคราะห์และประมวลผล หาทุกโอกาสที่สามารถทำได้เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้ให้เกิดประโยชน์กับเว็บไซต์ของคุณให้มากที่สุด

5.ทำให้ลูกค้าซื้อได้ง่าย ซื้อสะดวกและซื้อได้เรื่อยๆ
ทดลองเป็นลูกค้าดูแล้วทดลองใช้สินค้าหรือบริการ เพื่อดูว่ามีอุปสรรคอะไรในการซื้อหรือไม่ ลองคิดในแบบที่เป็นลูกค้า เราอยากให้เปลี่ยนอะไรบ้างจดตำแหน่งอะไรตรงไหนให้ง่ายขึ้น หรือจะลองถามลูกค้าเลยก็ได้เพื่อดูว่าจะการซื้อขายให้ง่ายขึ้นได้อย่างไร หรือมีอะไรต้องการปรังปรุงหรือไม่

ท้ายที่สุดแล้วคนเราก็เลือกซื้อสินค้าหรือบริการจากธุรกิจที่ชอบ และจะเลือกกับแบรนด์ที่รู้สึกดีหรือผูกพันด้วย คนจำนวนมากยินดีจ่ายมากกว่าเพื่อสิ่งของหรือบริการที่ไม่ได้ดีกว่าด้วยซ้ำ และการแข่งขันเรื่องราคาก็ไม่ใช่คำตอบเสมอไป จงลืมคิดวิธีพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจของเราและลูกค้าอยู่เสมอ เพราะถ้าเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งของเรา คงไม่เป็นผลดีอย่างแน่นอน

บริการรับทำเว็บไซต์ WordPress ระดับพรีเมี่ยมด้วยทีมงานมืออาชีพ สนใจติดต่อ SME2WEB.COM

  Comments