ลูกค้าที่เข้าเว็บไซต์ของคุณ อยากได้อะไรบ้าง

by seo sawasdeeidea 1 November 2016   การตลาด

เว็บไซต์ขายของ

ผู้ประกอบการหลายๆ คนทั้งผู้มีเว็บไซต์แล้ว หรือผู้ที่กำลังจะมีเว็บไซต์ก็ตาม จะทำเว็บไซต์ในแบบที่ตนเองคิดว่าใช้งานง่ายหรือสวยงามในแบบของตนเองคนเดียวนั้นไม่ได้อย่างแน่นอน เพราะควรต้องมองที่ลูกค้าเป็นหลักว่าจะให้ออกมาในรูปแบบไหนจึงจะเหมาะสมกับการใช้งานของลูกค้า ดังนั้นชอบหัวใจที่สำคัญของการสร้างเว็บไซต์ให้ประสบความสำเร็จจึงไม่ได้อยู่ที่ตัวผู้สร้าง แต่ต้องปรับเปลี่ยนตามความต้องการของผู้บริโภคเสียมากกว่า หลังจากการรวมรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ จึงทำให้สรุปความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคที่คาดหวังจะได้จากเว็บไซต์ โดยความต้องการหลักๆ สำคัญมีดังต่อไปนี้ครับ

1. ข้อมูลต่างๆของกิจการ
อย่างแรกที่ต้องบอกลูกค้าเลยก็คือ ธุรกิจของผู้ประกอบการคืออะไร ข้อมูลประวัติส่วนตัวของทั้งบริษัทและบริการรวมถึงจุดเด่นของธุรกิจก็เป็นสิ่งที่สำคัญที่ภายในเว็บไซต์จะต้องมีระบุไว้ด้วยเช่นกัน เพราะมันจะช่วยในการสร้างความน่าเชื่อถือได้เป็นอย่างมากและเป็นคำตอบในใจของผู้บริโภคว่าทำไมเขาถึงต้องเลือกทำธุรกิจกับเราด้วย

2. รายละเอียดปลีกย่อย
ไม่ว่าจะเป็นรายละเอียดของสินค้า หรือบริการที่ธุรกิจของผู้ประกอบการ ข้อมูลต่างๆที่จำเป็นจึงจะเป็นการตอบสนองความต้องการผู้บริโภคได้ตรงจุดที่สุดหากพวกเขาต้องการทราบรายละเอียดข้อมูลที่มากขึ้นกว่าเดิม

3. มีแหล่งอ้างอิงที่น่าเชื่อถือ
ผู้บริโภคจำนวนมากเลือกทำธุรกิจผ่านทางช่องทางออนไลน์ ดังนั้นจึงต้องดูจากความเชื่อมั่นเป็นหลัก การมีการอ้างอิงถึงบุคคลที่มีชื่อเสียงหรือแบรนด์ที่มีชื่อที่ร่วมทำธุรกิจกับผู้ประกอบการจึงเป็นสิ่งที่ช่วยสร้างความเชื่อมั่นได้เป็นอย่างดี ดังนั่นผู้ประกอบการจะต้องไม่ลืมส่วนนี้เป็นอันขาด มันเป็นส่วนสำคัญซึ่งส่งผลต่อความน่าเชื่อถือที่ส่งผลต่อยอดขายในอนาคตของธุรกิจคุณได้เลยครับ

4. ความปลอดภัย
แน่นอนเลยว่าผู้ใช้ทุกคนต้องการความปลอดภัย ที่จะช่วยป้องกันข้อมูลและความเป็นส่วนตัวระหว่างผู้บริโภคกับทางเว็บไซต์ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของข้อมูลส่วนตัวผู้บริโภค ข้อมูลบัตรเครดิต ข้อมูลการโอนเงิน ฯลฯ ซึ่งถือเป็นอีกหนึ่งสิ่งที่ผู้บริโภคต่างเรียกร้องและต้องการจากเว็บไซต์มากที่สุดแน่นอนครับ

5. การใช้งานที่ง่าย
ผู้บริโภคส่วนใหญ่ที่ใช้เว็บไซต์ทำธุรกิจทุกคนต้องการความเรียบง่ายรวดเร็วและไม่ซับซ้อน สำหรับการใช้งานเว็บไซต์ ผู้ประกอบการจึงควรออกแบบหน้าเว็บให้สามารถเข้าใจได้ง่าย อีกทั้งมีความสวยงามไม่ว่าจะขนาดของตัวอักษร พื้นหลัง สี ภาพประกอบ และรายละเอียดต่างๆภายในเว็บไซต์ ซึ่งสิ่งนี้เป็นอีกหนึ่งที่ผู้บริโภคต่างคาดหวังจากเว็บไซต์เช่นกัน

6.Promotion หรือ สิทธิพิเศษต่างๆ
ผู้ประกอบการหลายคนมักจะคิดว่าการทำธุรกิจขายสินค้าและบริการบนหน้าเว็บไซต์ที่ไม่สามารถยื่นข้อเสนอขายแบบสิทธิพิเศษได้ แต่ในความเป็นจริงสามารถทำได้ และยังเป็นสิ่งที่ดึงดูดผู้บริโภคได้ดีมากอีกด้วย ดังนั้นผู้ประกอบการจะต้องตอบสนองในส่วนตรงนี้ให้ได้ไม่ว่าจะเป็นด้วยวิธีการสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์เพื่อรับส่วนลด 5% – 10% หรือส่งอีเมล์ตอบกลับเพื่อรับส่วนลดคูปองสินค้า เป็นต้นครับ

7. พื้นที่แสดงความคิดเห็น
หลายคนอาจจะคิดว่าการมีส่วนนี้ไม่จำเป็นและอาจจะส่งผลเสียให้กับธุรกิจได้ หากผู้บริโภคแสดงความคิดเห็นเชิงลบหรือจุดบกพร่องของสินค้าและบริการของเว็ปไซต์เราออกมา แต่ถ้าหากมองอีกมุมหนึ่ง วิธีนี้ถือได้ว่าเป็นการเช็คข้อบกพร่องของเราได้ดีที่สุดได้เลยครับและสามารถนำข้อมูลที่ได้รับมาไปใช้ในการพัฒนา ปรับปรุงสินค้าหรือบริการ ให้ตอบสนองผู้บริโภคเพิ่มขึ้นได้อย่างตรงจุดอีกด้วย ดังนั่นผู้ประกอบการควรที่จะเปิดพื้นที่ส่วนหนึ่งภายในเว็บไซต์ให้ผู้บริโภคแสดงความคิดเห็นกันนะครับ

8. ข้อมูลการติดต่อ
หลายๆเว็บไซต์มีการออกแบบและนำเสนอได้สนใจ แต่กลับมองข้ามรายละเอียดในส่วนของข้อมูลการติดต่อกลับ ไม่ว่าจะเป็นชื่อบริษัทที่จดทะเบียน เบอร์โทรศัพท์ อีเมล์แอดเดรส ที่ตั้งสำนักงาน รวมไปถึงแผนที่ของบริษัท ถ้าหากเว็บไซต์ขาดข้อมูลเหล่านี้ก็แทบจะไม่มีประโยชน์อะไรเลยที่จะมีเว็บไซต์ขึ้นมาเป็นตัวช่วยในการทำธุรกิจ เพราะจะทำให้พลาดโอกาสในการเพิ่มลูกค้าไปอย่างมากเลยครับ

สิ่งที่ผู้ประกอบการควรจะทำหลังจากทราบถึงความต้องการของลูกค้าแล้วนั้นก็คือการตอบสนองความต้องการต่างๆของลูกค้าให้ได้นั่นเอง เพราะจะไม่มีประโยชน์อะไรเลยที่จะนำเสนอตามความต้องการของตนเอง ตราบใดที่เว็บไซต์เรายังต้องการผู้บริโภค

บริการรับทำเว็บไซต์ WordPress ระดับพรีเมี่ยมด้วยทีมงานมืออาชีพ สนใจติดต่อ SME2WEB.COM

อ่านบทความอื่นๆ ได้ที่นี่

  Comments